2017年2月12日，遼寧銀行長沙分行正式對外營業(yè)。7年的沉淀，這家年輕的全國股份制中資銀行在風(fēng)云激蕩的湖南金融市場上穩(wěn)步發(fā)展，并在湖湘大地上走出了一條獨具特色的發(fā)展道路。

    

    隨著無線呼叫市場的發(fā)展，呼叫產(chǎn)品也被廣泛應(yīng)用于銀行領(lǐng)域，成為提高銀行服務(wù)速度、改善服務(wù)形象的一顆新星！以刻銳小編親身經(jīng)歷來看，農(nóng)行、工行安裝了這種無線呼叫器，不僅讓大廳等候人井然有序，也告別了通話基本靠吼的尷尬處境。

 

    為配合總行“服務(wù)質(zhì)量提升年”和創(chuàng)金牌服務(wù)窗口活動的開展，加強柜員與其他工作人員間的溝通，進一步提高前臺的工作效率，減少服務(wù)糾紛，長沙分行經(jīng)過充分的調(diào)研，為各營業(yè)網(wǎng)點配置上線“無線呼叫器”。該呼叫器體積小、使用便捷，不占用正常辦公區(qū)域，前臺柜員可通過這種無線五鍵呼叫器，實現(xiàn)對大堂經(jīng)理、營業(yè)室經(jīng)理以及安保人員的呼叫，避免了工作咨詢電話經(jīng)常占線的情況，減少“通話基本靠吼”的尷尬現(xiàn)象，有助于加快柜員業(yè)務(wù)辦理和提高分流業(yè)務(wù)的能力。

    

    渤海卡尊享增值服務(wù)

      為回饋新老客戶，渤海銀行長沙分行與中國銀聯(lián)攜手推出了一系列增值服務(wù)：如渤海銀行持卡客戶可享受免費高鐵停車服務(wù)、機場一元停車服務(wù)、免費醫(yī)療預(yù)約掛號服務(wù)等。長沙市民王女士會定期去湘雅醫(yī)院看病，經(jīng)常是排了一上午都掛不到號，自從渤海銀行推出免費醫(yī)療預(yù)約掛號服務(wù)后，王女士省去了排隊掛號的煩惱，撥打24小時客服熱線95516就可預(yù)約，每年可免費預(yù)約掛號3次。

    

    該行還推出“渤海積分兌換季，海量禮品任你選”活動。新開戶客戶、直銷銀行開戶客戶、線上線下刷卡消費均可獲得多重積分，只要客戶登錄渤海銀行官方網(wǎng)站積分商場，即可根據(jù)積分兌換家居、電子等禮品。

    

    持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗

      按照總行“1+N”服務(wù)理念，渤海銀行長沙分行持續(xù)梳理各項內(nèi)部流程，廣泛采集客戶需求，汲取同業(yè)先進經(jīng)驗，增強客戶黏度和滿意度，不斷提升綜合服務(wù)水平。

    

    在服務(wù)渠道方面，該行營業(yè)部拓寬服務(wù)渠道，進一步完善了網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行、電子手冊、客戶服務(wù)呼叫器、自助開卡機、wifi、遠(yuǎn)程重點服務(wù)等科技服務(wù)設(shè)施；在信息安全方面，配合信息科技部每日開展分行營業(yè)部信息科技巡檢，定期開展應(yīng)急演練，保證了營業(yè)部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全、平穩(wěn)、高效運行。

   

     據(jù)了解，銀行將刻銳呼叫器安裝在貴賓理財區(qū)、自助設(shè)備、愛心專座、無障礙通道等，分行將會實時關(guān)注無線呼叫器的使用情況，并根據(jù)客戶實際需求，提供更加精準(zhǔn)、有效、貼心的服務(wù)，提升該行在長沙地區(qū)的特色服務(wù)。 

 

    入湘五年多以來，渤海銀行長沙分行堅持總行“精致服務(wù)”品牌主張，攜手刻銳無線呼叫器，從卓越體驗到用心服務(wù)，既符合銀行業(yè)務(wù)辦理，也做到了高效溝通。在個人貸款、居民理財?shù)确矫孀尷习傩障硎苷嬲膶嵒荨?/span>