隨著我國(guó)加入WTO步伐的加快，商業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)將要全面對(duì)外資銀行開(kāi)放。我國(guó)各大銀行，除了從經(jīng)營(yíng)機(jī)制上做好準(zhǔn)備,還要充分利用各種新型服務(wù)手段，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而以呼叫機(jī)服務(wù)和網(wǎng)上銀行服務(wù)為代表的新型金融服務(wù)手段，勢(shì)必成為各大銀行在金融產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)一步發(fā)展的方向。

 

      工商銀行牢固樹(shù)立“三大經(jīng)營(yíng)思想”，全力打造行業(yè)服務(wù)工作“排頭兵”，致力于向客戶(hù)提供“貼心、細(xì)心、專(zhuān)心、誠(chéng)心”四心金融服務(wù)，攜手刻銳呼叫機(jī)，努力提升服務(wù)的品質(zhì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度，再次榮獲2016年度精品市區(qū)銀行稱(chēng)號(hào)。

 

      工商銀行為了提高員工服務(wù)水平及服務(wù)效率，經(jīng)多方考察、了解、測(cè)試，最終選擇了深圳市思科瑞電子生產(chǎn)的無(wú)線呼叫機(jī)，用于柜員呼叫大堂經(jīng)理等服務(wù)。

 

      刻銳呼叫機(jī)安裝在農(nóng)行每個(gè)柜員的桌子上，其上有“大堂、營(yíng)業(yè)、保安、綜合、理財(cái)”五個(gè)按鍵，當(dāng)柜員接待的客戶(hù)業(yè)務(wù)需要大堂經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主任或保安協(xié)助時(shí)，只需輕輕按下呼叫機(jī)上的相應(yīng)按鍵，信號(hào)便發(fā)射出去；移動(dòng)式接收主機(jī)分別配戴在大堂經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主任、保安的手腕上，當(dāng)接收信號(hào)時(shí)手表有鈴聲及振動(dòng)提示，在手表上顯示出所對(duì)應(yīng)的號(hào)碼，大堂經(jīng)理等人根據(jù)顯示號(hào)碼辨別出呼叫位置，及時(shí)到該柜臺(tái)加快業(yè)務(wù)辦理和分流業(yè)務(wù)，以鞏固和提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。

 

      一、貼心服務(wù)

 

      營(yíng)業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)面積較大，功能分區(qū)合理。網(wǎng)點(diǎn)擁有龐大的客戶(hù)群，每天到場(chǎng)客戶(hù)人數(shù)較多。在優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，借助于先進(jìn)的客戶(hù)識(shí)別導(dǎo)航系統(tǒng)，為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員配置刻銳呼叫機(jī)，各崗位密切聯(lián)動(dòng)，客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品均能享受到無(wú)縫隙的服務(wù)。

 

      二、細(xì)心服務(wù)

 

      營(yíng)業(yè)室各類(lèi)配套設(shè)施齊全，舒適的客戶(hù)休息區(qū)，飲水機(jī)、報(bào)刊雜志、便民箱等一應(yīng)俱全。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的文明用語(yǔ)，隨處可見(jiàn)燦爛笑容，一份微笑、一聲問(wèn)候、一個(gè)動(dòng)作、一份細(xì)心。如客流高峰時(shí)刻提示牌、配備不同度數(shù)的老花鏡、便民箱、愛(ài)心專(zhuān)座等。營(yíng)業(yè)室的全體員工以全心的服務(wù)讓客戶(hù)感受真正的“賓至如歸”。

 

      三、專(zhuān)心服務(wù)

 

      營(yíng)業(yè)室大力推進(jìn)理財(cái)中心建設(shè)。目前已建有個(gè)人貴賓客戶(hù)理財(cái)工作室和公客戶(hù)理財(cái)中心，針對(duì)不同客戶(hù)需求提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。還定期開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)、產(chǎn)品推薦會(huì)等客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)，同時(shí)實(shí)施“走出去”策略，積極到周邊社區(qū)開(kāi)展特色活動(dòng)，熱心參與社會(huì)公益活動(dòng)，拉近與客戶(hù)的距離，樹(shù)立工行品牌形象。

 

      四、誠(chéng)心服務(wù)

 

      營(yíng)業(yè)室針對(duì)特殊人群，努力完善各項(xiàng)殘障設(shè)施。殘疾人通道已成為銀行新建網(wǎng)點(diǎn)重要設(shè)施，殘障通道的坡度和寬度都進(jìn)行了調(diào)整，求助呼叫按鈕、幫扶電話(huà)、標(biāo)識(shí)設(shè)施一應(yīng)俱全。在大廳內(nèi)，充分考慮特殊人群的需求，助盲卡、盲文業(yè)務(wù)指南、盲文密碼鍵盤(pán)、語(yǔ)音點(diǎn)鈔機(jī)一應(yīng)俱全。設(shè)置殘疾人愛(ài)心座椅、為聽(tīng)力障礙者提供語(yǔ)音特殊服務(wù)、為殘障人士提供輪椅或拐棍等。

 

      刻銳呼叫機(jī)有效的提高了銀行柜員處理業(yè)務(wù)的效率，節(jié)省了客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，為廣大客戶(hù)群體帶來(lái)便利。