刻銳電子經過15年的發展歷程，現用戶已達30余萬戶。為了向用戶提供更優質的服務，我司自主開發了刻銳呼叫軟件，但該軟件功能少、效率低，一直困擾著服務工作。為進一步提升服務水平，既節約了資金，又使呼叫系統更具專業性，更適合行業使用。經過4個月的籌劃、開發、試運行，無線呼叫器終于正式運行了。

 

刻銳呼叫中心系統總投入14萬元，為公司節省資金40多萬元，本次研發將刻銳升級為刻銳餐廳呼叫中心，增加了自動彈屏、語音服務、短信推送和群發、智能高效的數據統計、工單系統升級等七大功能，快捷方便地處理用戶來電，進一步提升了服務效率和服務質量。電話中將進行語音提示，智能人工服務等，這樣大大減少了用戶量，使集中精力解決用戶呼叫等其他問題。

 

目前呼叫系統提供四種來電分配方式：循環振鈴，循環檢測各坐席，直到發現空閑的坐席；集體振鈴，在呼叫到達時，同一組坐席的電話一起振鈴；自動排隊，在等待隊列中，所有坐席忙時，用戶可以聽到前面等待的人數、自己可能等待的時間等；選擇分配，根據坐席的接聽情況，由系統選擇一個空閑時間最長的坐席來服務。坐席智能分配實現了平衡所有坐席話務量，最大程度的減少了人為因素導致的話務量不均衡。

 

實現自動彈屏功能。即用戶來電轉人工服務后，如果公司系統中包含了該用戶的聯系方式，則自動彈出用戶，免去人工查找步驟，大大縮短了用戶等待時間。對于沒有記錄聯系方式或信息不對的，坐席可以點擊更新按鈕，及時更新用戶信息。實現語音呼叫服務功能。用戶可進行語音留言，提出意見及建議，由相關人員進行收聽記錄。實現短信推送和群發功能。如來電詢問用戶編碼等信息，掛斷電話后將信息回送至用戶呼叫主機。

    

天鵝湖萬達新近開了不少特色餐飲店，除了最近大熱門的各家韓國歐巴料理店之外，兩家“牛逼”的麻辣燙小店也現身萬達，繼前段時間剛開了家煮題燙吧之后，萬達金街最近又新添一家名曰“紅桃食量販麻辣燙”的門店，這兩家店牛就牛在吃碗麻辣燙，不僅追求環境和賣相上的“高大上”，在涮菜的品種上也可謂秒殺一切街邊排擋。顧客等餐時，餐廳使用的是專門的無線呼叫器，餐好呼叫器會震動閃爍，提示可以取餐，不存在排隊和等餐混亂的情況。

 

其實，餐廳使用呼叫器并非新奇，但此設備一般多運用于中、高檔餐廳，麻辣燙店采用無線呼叫器，在合肥同類餐廳中比較少見。麻辣燙，原本是街邊草根小吃的代名詞，曾經被很多吃貨斥為“不可登大雅之堂”的美食，如今也走起了高大上的路線，“身價”自然也隨之看漲。以煮題燙吧為例，葷菜2.8/50g，素菜1.8/50g，一碗麻辣燙葷素搭配套餐價，至少10元起步，人均吃個15元甚至20元的麻辣燙也絲毫不在話下。而新開的紅桃食量販麻辣燙，葷素菜品同樣采用按斤稱重的消費方式，點幾樣素菜外加幾種葷菜，普通飯量的MM也能輕松就吃到20元開外，好在餐廳開業促銷，打過折之后的價兒還能讓人有個心理安慰。

 

值得肯定的是，麻辣燙“華麗變身”之后，商家的確用心很多，無論是環境衛生，還是菜品的種類都提升不少，這倒是給吃貨們帶來了莫大的福利。如果你也想來親身體驗一下什么叫麻辣燙中的“高富帥”，不妨在萬達逛街之余小小地慰勞下你的舌尖。

 

用戶實踐證明，刻銳無線呼叫系統物美價廉，實用易用，在當今員工難管、客戶挑剔、競爭激烈的形勢下，可以直接給企業創造源源不斷的經濟效益。例如：濟南都市麗人對比使用呼叫中心系統后的變化，同樣數量的用戶呼叫效率提高20%，客戶回頭率增加30%以上，“用高管一個月的薪資，便永久雇傭了一名兢兢業業、日夜工作的高管”。

 

餐廳要在激烈的市場競爭中勝出，需要拼產品拼價格，更要拼管理拼服務，無線呼叫器無疑是餐廳提升服務、改進管理、省錢增效之利器，且立竿見影，早用早收益。