頻發的醫患糾紛、暴力傷醫事件、甚至催生出的專業醫鬧，嚴重地影響了醫護工作人員的人身安全和醫院正常的工作秩序，如果未能及時合理解決，就形成了惡性循環，使醫患之間的信任進一步惡化，導致“雙輸”的局面，更給社會帶來不穩定因素。要真正徹底解決醫患糾紛，是非常困難的。顯然，要通過“人防”+“技防”才能有效地緩解和改善醫患關系。人防不僅需要從醫院本身安保管理入手，更重要的是在社會層面上宣傳以改變醫患之間的錯誤認知。而在技防中，目前更多的依賴于傳統的安防報警設施。

 

最常見的安防設施主要包括兩種，一種是傳統的呼叫報警設備，只有一個按鍵，如下圖，這種報警設備是通用型的，功能單一，當發生異常沖突事件時，由人觸發報警，通知監控報警中心，報警中心判斷報警的位置后，再通知安保人員趕到報警位置處理。由于報警設備和視頻監控設備屬于獨立的兩套系統，在絕大部分的醫院應用中都沒有聯動，因此，在安保人員趕到報警位置之前，發生了什么，均一頭霧水。做不到準確、快速的出警，整個流程效率極其低下，無法保障醫護人員的人身安全，另一方面，由于缺乏現場的第一手音視頻資料，無法提供事后糾紛解決的直接證據。

 

另外一種是視頻監控設備，視頻監控設備所提供的現場錄像已經作為目前醫院醫患糾紛解決的一種重要手段，但由于也屬于通用型設備，主要存在以下三個方面的問題。第一、視頻監控設備都是24小時持續監控錄像，完全沒有考慮隱私需求。醫護工作人員的屬性，首先是人，其次是醫護，因此在醫院環境中，不僅要考慮患者的隱私，也要考慮到醫護工作人員的隱私需求。第二、為了兼顧隱私，在實際部署中攝像機存在很多盲區。第三、目前絕大部分視頻監控設施沒有錄音功能，和雙向語音對講功能。所以，通用型的視頻監控系統就難以滿足像醫院這種特殊場景的應用需求。隨著醫患關系的緊張和沖突事件的頻發，這些需求就更加地凸顯。

 

傳統的解決方案并未真正從用戶角度考慮，而創新的解決方案必須從如下幾個方面解決用戶痛點：當沖突發生時，由于報警人員所處位置或者其他不方便的原因，傳統的固定式報警按鈕沒有辦法滿足及時觸發的需求。延誤了報警時機，就使安保人員無法第一時間趕到現場，增大了人身傷害的風險。

 

首先，采用一鍵式觸發，簡單快捷。另外根據實際應用場景，增加無線遙控式觸發，和隱蔽式觸發。無線遙控式可以通過一個便攜式的微型遙控器，隨時隨地遠程觸發。而且在隱蔽處，例如辦公桌下面按照報警按鈕，進行靜默觸發，最大程度延緩沖突發生，為安保人員及時趕到現場爭取時間。

 

呼叫系統是醫院的必備設備，是日常護理和緊急搶救的重要通訊手段，傳統有線呼叫系統施工繁瑣、檢修困難、施工成本高，更重要的是有線系統沒有移動接收呼叫信息的功能，使很多病人喪失了搶救的良機。隨著醫院的醫療條件不斷提高，越來越多的場所采用無線呼叫器系統，施工和維護簡便，呼叫操作簡單，醫護人員可隨時隨地接收病人的呼叫。

 

高質量語音使用戶如臨現場：絕大部分醫院監控系統仍然采用一般呼叫器，聲音模糊，辨識度較低，降低了使用者的可信度。因此，需要把呼叫系統升級為多功能呼叫系統。同時，語音需要清晰，無回音。雙向語音對講使溝通便捷，報警中心和現場，需要支持免提雙向語音對講。過去主要靠電話溝通，緊急事件發生時，時間就是生命。

 

從保安、護工到醫生、護士再到行政管理人員，這個傳呼設備人手一個，中心要求上班時間，傳呼設備必須佩帶并且保持在線接聽狀態。它在醫院管理方面起到很大作用。它能夠應對醫療暴力；也可以應對很多的緊急狀況的發生，比如火災發生時的報警；并且也能夠在一般工作中的醫務人員溝通起到很大作用。比如防止病人摔倒，病人緊急狀況發生等等。

 

刻銳醫院無線呼叫器，從用戶體驗切入，使用先進的聲音處理技術、信號傳輸技術，采用NGN架構突破傳統的安防報警模式，提出創新的醫患糾紛解決方案，準確解決上述醫患糾紛痛點。

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