銀行業(yè)務(wù)中有很多業(yè)務(wù)是需要由有權(quán)限的主任進(jìn)行授權(quán)才能進(jìn)行，在沒有使用無線呼叫系統(tǒng)之前，他們是靠“喊”來找主任授權(quán)的。當(dāng)主任不在營業(yè)室內(nèi)時，就得靠電話來找主任，這樣既降低了工作效率也影響銀行的形象。在競爭激烈的今天，銀行業(yè)就迫切需要一款能夠解決現(xiàn)有問題的電子產(chǎn)品。

 

在眾多銀行案例中，無線呼叫系統(tǒng)主要有以下使用方法：一是，貴賓室服務(wù)呼叫，理財，保險呼叫。另一種是，內(nèi)部呼叫，如：呼叫授權(quán)、大堂、報警呼叫等。銀行需求點：1、柜員，呼叫銀行大堂經(jīng)理，2、柜員，呼叫銀行授權(quán)主任  3、柜員，呼叫銀行個金客戶經(jīng)理  4.收銀員及時呼叫主任刷卡，5、收銀員與客戶糾紛時及時呼叫主管或保安人員6.VIP辦公或休息室需要服務(wù)時呼叫工作人員  7、領(lǐng)導(dǎo)及時呼叫辦公人員。

 

在銀行業(yè)中如何使用：1、貴賓室的每一個座位旁邊安裝一個多鍵無線呼叫器，當(dāng)客人需要幫助時，按“服務(wù)”鍵；當(dāng)客人需要咨詢理財產(chǎn)品時，按“理財師”按鍵；2、每一個銀行窗口內(nèi)安裝一個多鍵呼叫器，可分別呼叫授權(quán)、呼叫協(xié)助、呼叫保安等；3、相關(guān)工作人員攜帶中英文信息機(jī)，接收相關(guān)的呼叫信息；4、通過呼叫監(jiān)督管理系統(tǒng)，對所有呼叫數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，方便查詢和管理；5、管理軟件可以通過電腦用無線的方式發(fā)送文字信息和通知給中英文信息機(jī)。

 

智能呼叫系統(tǒng)在銀行應(yīng)用中有哪些價值？銀行網(wǎng)點作為金融服務(wù)的重要窗口，服務(wù)、效率與安全至關(guān)重要。它采用無線高頻技術(shù)，產(chǎn)品價值在各個銀行得到了廣泛認(rèn)可，具體如下：1、無線產(chǎn)品，無需布線施工，安裝和維護(hù)方便，不影響正常工作；  2、提高貴賓室的服務(wù)檔次；3、提高客戶滿意度，增加服務(wù)特色；4、提高內(nèi)部人員工作效率，減少客戶等待時間；5、無線呼叫器的報警呼叫，可作為銀行應(yīng)對突發(fā)事件的一個重要補(bǔ)充；6、有呼叫管理軟件的記錄、查詢和統(tǒng)計分析功能，便于相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有利于管理，提高工作效率；減少現(xiàn)場巡查人員，節(jié)約人工成本。

 

7、管理軟件可以通過電腦用無線的方式發(fā)送文字信息，并通知給手表中英文信息機(jī)。方便領(lǐng)導(dǎo)及時尋找辦公人員；8.呼叫器與信息機(jī)之間可實現(xiàn)一對一、一對多、多對一、多對多呼叫，滿足不同管理流程的需要。例如：一號領(lǐng)導(dǎo)找工作人員時，按桌面的多鍵呼叫器的相應(yīng)呼叫鍵，工作人員可通過隨身攜帶的中文信息機(jī)立即接收到該領(lǐng)導(dǎo)的呼叫信息。

 

當(dāng)面對緊急事件時，客戶按下“保安”鍵，負(fù)責(zé)環(huán)境的保安即可為客戶服務(wù)。當(dāng)面對需要個人理財、個人財務(wù)規(guī)劃時，客戶按下“理財”鍵，理財經(jīng)理即可為你服務(wù)。當(dāng)客戶面對需要辦理網(wǎng)上銀行變更、注銷業(yè)務(wù)等事項，客戶按下“授權(quán)”鍵，銀行工作人員為客戶服務(wù)。當(dāng)客戶需要業(yè)務(wù)詢問時，客戶按下“大堂”鍵，大堂經(jīng)理即可引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見。

快速解決客戶問題：通過呼叫系統(tǒng)服務(wù)客戶各種需求，及時發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題；定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)，實行服務(wù)綜合考評，督促人員強(qiáng)化服務(wù)意識；對預(yù)算單位提出的意見建議及時反饋、答復(fù)，嚴(yán)格執(zhí)行故障處理時限，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

 

這類產(chǎn)品具有信號覆蓋好，可移動接收呼叫信息的特點，非常適合服務(wù)場所，一般可覆蓋2-3層樓，如果結(jié)合信號增強(qiáng)器使用可覆蓋整棟大樓，甚至更大范圍，是目前應(yīng)用最廣、最具有競爭力的產(chǎn)品。刻銳腕表型無線呼叫器是一款數(shù)字移動接收類產(chǎn)品，服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)配以此類產(chǎn)品，可協(xié)助管理者實時監(jiān)督，超時報警，對服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量評估管理。是目前市場上惟一一款能幫助管理者對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化評估的一款產(chǎn)品。