我們通常所了解的排號機(jī)就是排隊的一個憑證，你是否知道，柜員與大堂經(jīng)理之間也有一種無線呼叫系統(tǒng)？除了儲戶的排號系統(tǒng)外，為了讓辦公效率更高，柜員與"外界"溝通也需要"介質(zhì)"，它就是無線呼叫器。

    隨著無線呼叫市場的發(fā)展，呼叫器也被廣泛應(yīng)用于銀行領(lǐng)域，成為提高銀行服務(wù)速度、改善服務(wù)形象的一顆新星！以筆者親身經(jīng)歷來看，農(nóng)行、工行安裝了這種無線呼叫器，不僅讓大廳等候人井然有序，也告別了通話基本靠吼的尷尬處境。

    一個小小的呼叫器能有如此強(qiáng)大的功能？起初，筆者也持著半信半疑的態(tài)度，但是通過了測試和了解后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)無線呼叫器真的有效提高了銀行柜員處理業(yè)務(wù)的效率，節(jié)省了儲戶等待辦理業(yè)務(wù)的時間。

    從外觀來看，這款多鍵呼叫器，安裝在農(nóng)行每個柜員的桌子上，其上有"主任、授權(quán)、大堂、理財、保安"五個按鍵，當(dāng)柜員接待的客戶業(yè)務(wù)需要大堂經(jīng)理、主任或保安協(xié)助時，只需輕輕按下呼叫器上的相應(yīng)按鍵，信號便發(fā)射出去。當(dāng)然面對重大突發(fā)事件時，柜員也不要手軟，勇敢地按下報警按鈕，快速呼叫安保人員進(jìn)行處理。

    此外，柜員呼叫主任主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的日常工作，保障網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)辦公。負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的績效考核，如果兼任網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，還要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)主要業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，調(diào)動員工積極性，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。這直接影響了客戶對銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的評價。

    一臺無線呼叫器，集成了五大功能，既符合銀行業(yè)務(wù)辦理，也做到了高效溝通。這是繼儲戶排號后的又一個升級服務(wù)，為了加快業(yè)務(wù)辦理流程，避免儲戶長時間等候而引發(fā)不滿情緒。